¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Shantui para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Shantui podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, Diners Club, Discover y American Express a través de Placetopay, pago con QR desde tu banco o cooperativa, y transferencia bancaria.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos, Shantui delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada y la autoridad que lo certifica. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Shantui podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a solo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún costo para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un correo de confirmación del pago a tu cuenta (la registrada al momento de realizar el pago); en caso de no haberlo recibido, contáctanos por WhatsApp o por los canales de atención del sitio para confirmar el estado de la transacción.
En caso de que tu transacción haya sido declinada, verifica que la información de la cuenta sea válida, que esté habilitada para compras no presenciales y que tengas cupo o saldo disponible. Si después de esto continúa la declinación, comunícate con Shantui. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, contáctanos por los canales de atención del sitio para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección registrada. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, tras confirmar tu pago coordinamos contigo la entrega o el retiro por WhatsApp; si no has recibido noticias, escríbenos por los canales de atención del sitio.